Вопросы и ответы

Напишите нам — быстрее всего в Telegram. Расскажите, какие у вас серверы и сайты и что беспокоит. Обычно первым шагом мы бесплатно проверяем бэкапы: есть ли рабочая копия, где она хранится и сколько займёт восстановление. После этого предлагаем план и фиксированную цену.

Нет. Удалённо работаем с клиентами по всей России — серверу неважно, где находится админ. Выезжаем на место только в Новосибирск и Академгородок: для офисной сети, сервера 1С или рабочих мест.

Linux-серверы (Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS) и Windows Server для 1С. Провайдер может быть любым: облако, VPS, выделенный сервер или сервер в офисе. Работаем с популярными панелями и с серверами без панели.

Да. Перенос сайта, настройку бэкапов, аудит безопасности и другие задачи можно заказать разово — по прайсу, с ценой, которую мы называем до начала работ.

Да, хотя в основном работаем с компаниями и предпринимателями. Частные лица оплачивают услуги онлайн и получают кассовый чек.

Вы создаёте на сервере отдельного пользователя для нас и добавляете наш публичный SSH-ключ. Пароль от сервера нам не нужен, пароли от панели хостинга и регистратора — тоже. Мы пришлём инструкцию или сделаем всё вместе на созвоне. Подключаемся через свой промежуточный сервер, поэтому вход можно разрешить только с его адреса.

Ничего сверх согласованного. Регулярные работы — обновления, проверку бэкапов — проводим по договорённому расписанию. Все действия записываем в журнал, его можно запросить в любой момент.

Всё останется у вас: аккаунты у провайдеров, доступы и резервные копии в вашем хранилище. Мы ведём паспорт инфраструктуры — описание того, что где работает и как восстановить работу. С ним любой другой специалист быстро разберётся в вашей системе.

Да, для анализа логов и подготовки документации — как один из инструментов. В такие сервисы мы передаём только обезличенные технические данные, без персональных данных, паролей и ключей. Все команды на вашем сервере выполняет и проверяет инженер. Если вы против, работаем без этих инструментов. Подробнее — в разделе «Данные и конфиденциальность».

Бэкапы провайдера обычно лежат у того же провайдера и хранятся несколько дней. Если провайдер пострадает от сбоя или атаки, они могут пропасть вместе с сервером. Поэтому мы делаем копию у второго, независимого провайдера и регулярно проверяем, что из неё можно восстановиться.

В вашем аккаунте у российского провайдера с S3-совместимым хранилищем, в зашифрованном виде. Хранилище вы оплачиваете провайдеру напрямую — обычно это десятки или сотни рублей в месяц, в зависимости от объёма. Так копии принадлежат вам, а не нам.

Раз в месяц разворачиваем копию на отдельном тестовом сервере: восстанавливаем файлы и базу данных, открываем сайт, проверяем свежесть данных. Записываем, сколько это заняло, а тестовый сервер потом удаляем. Результат попадает в ежемесячный отчёт.

Да. Текст договора пришлём до начала работ. Компаниям при необходимости подписываем договор на бумаге или электронной подписью и выдаём акты.

Цена, которую мы назвали, — фиксированная. Если по ходу окажется, что задача заметно больше, чем казалось, мы остановимся и согласуем с вами, что делать дальше. Без вашего согласия цена не растёт.

Для аварий есть аварийный канал: отвечаем, как только можем, но фиксированный срок ночью не обещаем. Клиенты тарифа «Приоритет» — вне очереди. В рабочее время (Пн–Пт, 9:00–19:00 по Новосибирску (5:00–15:00 по Москве)) отвечаем в течение часа.

Сайт, небольшой веб-сервис, Telegram-бота или интеграцию — да, это услуга «Разработка и доработка сайтов». Конфигурации 1С не дорабатываем: это работа франчайзи 1С, а мы отвечаем за сервер, на котором 1С работает, и можем настроить её обмен с сайтом.